Politique de remboursement

Politique générale de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours pour certains articles éligibles. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, uniquement pour les produits qui remplissent toutes les conditions suivantes :

article non personnalisé et non confectionné sur mesure,
article ne relevant pas des produits d’hygiène ou de soins personnels,
article non porté, non utilisé, dans le même état que lors de la réception,
article dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes,
présentation d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : deamanus.officiel@gmail.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Déa Manus – 2 rue des Poètes, Appartement 3, 11480 La Palme, France

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions pour l’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : deamanus.officiel@gmail.com

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d’évaluer la situation et de trouver une solution adaptée.

Exceptions – Articles non retournables
Conformément au Code de la consommation, certains types d’articles ne peuvent pas être retournés.

Sont notamment exclus de tout droit de rétractation et de retour, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part :

les produits personnalisés ou sur mesure (par exemple : Press On faits main réalisés selon les tailles, formes, longueurs ou motifs choisis par la cliente),
les produits de soins personnels et d’hygiène dès lors qu’ils ont été déballés ou descellés (par exemple : colles, pads adhésifs, accessoires d’application, kits d’entretien),
les articles dont l’état ne permet plus une recommercialisassions dans des conditions d’hygiène satisfaisantes.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables, de gaz, d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, contactez-nous avant tout renvoi.

Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de faire une demande de retour pour l’article éligible que vous souhaitez renvoyer, attendre la confirmation d’acceptation, puis passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles, pour annuler votre commande sans fournir de motif.

Toutefois, ce droit de rétractation ne s’applique pas :

aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ce qui inclut la majorité des Press On Déa Manus réalisés sur mesure),
aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Pour les produits standard éligibles au droit de rétractation (non personnalisés, non d’hygiène, non descellés), les conditions suivantes s’appliquent :
l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé,
l’emballage d’origine doit être présent,
un reçu ou une preuve d’achat doit être fourni.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante dans les 14 jours suivant la réception de votre commande : deamanus.officiel@gmail.com

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si celui-ci est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du remboursement et que vous n’avez rien reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : deamanus.officiel@gmail.com